这是一组标志性的数据对比：截至2022年5月底，澄迈县纪检监察机关2022年共接收信访举报150件，与去年同期相比下降25.4%。其中检举控告30件，占比20%，与去年同期相比下降63.4%。信访举报总量和检举控告量呈下降趋势。

“群众反映的问题有了回应，并及时有效得到解决，信访举报量自然就下降了。这也说明了我们近年来不断探索的解决信访举报问题的各项举措起作用了。”澄迈县纪委监委信访室主任表示。

近年来，澄迈县纪委监委聚焦群众反映强烈的痛点难点堵点问题，积极探索信访办理方式，拓宽“线上+线下”信访举报渠道，充分发挥信访举报“观察哨”作用，及时回应群众信访问题，维护群众利益。对群众的信访举报及时接收、认真研判，属纪检监察机关受理范围的，自接收之日起5个工作日内按程序完成流转；对业务范围外的信访举报，及时向群众解释清楚“为什么”，正确引导群众到有办理权限的部位或部门，按照政策规定办理。

“如何畅通信访举报渠道，这是我们一直在思考的问题。”该县纪委监委相关负责人表示，通过加大“线下”渠道宣传，印发信访举报宣传手册，以通俗易懂、图为并茂的方式向群众介绍纪检监察机关信访举报受理方式，在澄迈县反腐倡廉警示教育基地、廉政文化广场、村级廉政教育点、村级家风文化广场等廉政宣传阵地，张贴“清廉澄迈”二维码，将监督触角延伸到“最后一公里”。

该县纪委监委通过开展领导干部带头下访活动，在一线释疑解惑、在一线化解矛盾，进一步压实信访工作责任，解决群众的合理诉求，努力做到“事心双解”、“案结事了”，变群众上访为领导下访，打通信访举报工作服务群众“最后一公里”。2021年以来，县纪委监委领导班子成员到全县12个镇（组）开展下访活动，共接待来访群众26批次39人次，接收信访事项26件次。

办事越透明，群众越信任。为了让信访举报件办理全程在阳光下运行，该县纪委监委积极做好信访“回应”，把实名举报反馈工作做到位。2022年共受理署名检举控告14件，经核实实名举报10件，已按规定全部向举报人告知受理情况，同时由信访室督促承办部门在办理过程中及时向举报人告知办理进度，并在时限内反馈办理结果，有效避免了举报人因不了解情况而进行重复举报。

同时，该县纪委监委开展重复举报治理，制定了《澄迈县纪检监察机关深化重复举报治理工作方案》，筛选出一批典型的重复举报进行重点治理，深入剖析原因，分类对症治理。今年以来，重复检举控告量下降75.7%。

“信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的重要载体，也是反映社情民意的重要窗口。澄迈县纪委监委将立足职责，积极化解信访难题，做好群众的‘贴心人’。”