“您好，感谢您对纪检监察机关的信任，您的心情我们能理解，但您反映有关拆除违建的问题不属纪检监察机关受理范围，您可以向县政府信访部门反映或通过司法途径解决……”澄迈县纪委监委接访干部一边认真倾听信访人诉说，一边递上矿泉水，并耐心地给群众做好解释工作。

    近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，群众对纪检监察的期待值、信任度不断提高，“有问题找纪委”成为许多群众的共识，造成纪检监察机关接收业务范围外信访举报量持续上升。为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，澄迈县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的基础上，始终坚持以人民为中心、以问题为导向，用心、用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，切实维护群众利益。

    澄迈县纪委监委牢固树立服务和责任意识，对来访、来电的群众做到耐心细致、热情真诚，群众诉说问题时细心听取、认真记录，对业务范围外的问题，既要告知不予受理的原因，也要告知应该找哪个部门反映，耐心细致做好思想疏导和政策宣传工作，努力让来访群众满意而归。

    为了让群众更好地了解纪检监察机关信访举报受理范围，做好信访举报的“明白人”，澄迈县纪委监委采取线上推送和线下宣传相结合的方式，在县政府网站、微信公众号等平台宣传信访举报受理范围、举报流程、政策法规等；制作纪检监察机关信访举报图，张贴在信访接待室显眼位置；编印宣传手册进村入进行宣传等，广泛宣传法律法规及信访举报知识，引导群众依规依纪信访，确保群众找对“门路”，少走“弯路”。

    “信访举报部门作为党和群众的连心桥，我们需要更加耐心做好群众工作，要设身处地为群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”澄迈县纪委监委相关负责人说。