为积极回应社会关切，持续提升企业、群众服务体验。10月14日，县委副书记、县长徐涛开展海南 12345热线澄迈县分平台“县领导接话日”（县长专场）活动，现场接听群众来电并回访既往工单，协调相关部门解决实际问题，回应群众诉求。

接话过程中，徐涛耐心倾听每一位群众的诉求，对政策咨询、简单诉求等能当场答复的问题，即时明确回应；对需核查、协调的复杂事项，逐一详细记录，现场交办对应部门，要求限期调查核实、推进办理，确保件件有着落、事事有回音。

徐涛强调，要以群众急难愁盼问题为导向，持续提升工单办理质效、优化服务流程，切实发挥好12345热线的作用，高效解决群众办事的痛点、生活的难点。要由点及面、举一反三，推动服务从“办好一件事”向“解决一类事”延伸，真正把好事办在群众心坎上、把实事落到具体行动中，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2025/10/15 王咸瑜  曾维潘 通讯员：陈奕然