近年来，澄迈县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，多措并举，精准发力，规范处置信访举报的接收、受理、办理等程序，做实做细信访举报工作，努力提升信访举报工作质效。

广泛宣传教育，拓宽问题线索来源渠道。充分利用县纪委监委网站、微信公众号及政府网站等各类宣传平台，印发宣传手册，进村入户宣传等方式，广泛宣传信访举报工作相关政策法规、受理范围及信访举报方式，积极引导群众依法依规信访。通过领导带头下访、专项监督检查、巡察、日常监督、舆情监测等，主动从中挖掘问题线索

精准规范受理，全面提升信访举报工作质效。信访室归口受理上级转交办件、自收件、下级报送件、移交件，实行统一登记、归口管理、集中分流，实现“多入口一出口”的规范化管理模式。同时，严格按时限进行审批和分流处置，优化录入、呈批、流转等环节，建立转交办件办理工作台账，对处置方式、转交办时间、承办部门、办理进展等情况逐一详细记录，做到流向清楚、责任明确，全程留痕。

分类规范处置，做细做实信访举报件办理。对受理的信访举报件进行筛选，属业务范围内的，及时流转办理，并按时告知和反馈给实名检举控告人；对业务范围外件，移送县信访局处置。信访室不定期向承办部门了解检举控告件办理情况，联合案件监督管理室每月梳理问题线索办理情况向纪委常委会汇报，督促承办部门对实名检举控告优先办理、优先处置、及时答复。

强化跟踪督办，确保信访举报件落到实处。持续深化检举举报平台应用，利用信息化手段推动完善检举控告闭环管理，确保检举举报流转可查询、处置可监督、结果可追溯。坚持常态化跟踪督办信访举报办理情况，通过电话督办、书面提醒、现场督办等方式，对信访举报办理情况一周一对账、一月一汇报，实行一张清单督到底，办结一件，销号一件，将督办贯穿整个信访举报办理过程。

坚守为民初心，用心用情接待来访群众。在接访工作中努力做到问题不回避、矛盾不上交，坚决践行“以人民为中心”理念，认真做好群众来访接待工作，耐心倾听群众反映问题。对属于纪检监察机关受理的，及时受理办理，并反馈办理结果，提高群众满意度。对业务范围外的，耐心疏导，做好说明解释工作，为群众指明“到哪里去、该怎么办”，积极帮助群众解决实际问题，同时，严肃接访工作纪律，做好保密工作。

“处理信访举报是纪检监察机关的基本职能，我们将进一步做好信访举报的‘后半篇文章’，切实解决群众反映的问题，做好信访件的办理和回复工作，不断推动信访举报提质增效，提升群众满意度。”澄迈县纪委监委相关负责人表示。